Maitriser sa communication non verbale pour améliorer les performances de son cabinet dentaire

En tant que dentiste vous utilisez quotidiennement vos compétences en communication pour interagir avec vos patients, mais transmettez-vous suffisamment bien le message souhaité ?
​Voici comment vous pouvez améliorer les performances de votre cabinet dentaire avec des techniques éprouvées de communication.
Le non verbal dans ce cas est aussi important que les techniques de communication , que nous avons régulièrement évoquées dans nos précédents articles.

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​8 secrets pour une communication non verbale positive & efficace avec ses patients

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​Maintenez le contact visuel avec vos patients
Le contact visuel est le fondement même d'une bonne communication ; il permet aux patients de savoir où se trouve votre attention. Regarder le dossier d'un patient pendant qu'il présente sa son sujet de préoccupation principal peut sembler permettre de gagner du temps et semble être une bonne idée, surtout si vous êtes doué pour le multitâche. Cependant, quelle que soit votre capacité à le faire, détourner votre regard de votre patient pendant qu'il parle peut lui donner l'impression que vous n'écoutez pas.

Utilisez le langage corporel pour communiquer votre engagement
Votre langage corporel communique également à votre patient si vous êtes activement impliqué dans ce qu'il dit. Inclinez votre corps vers votre patient et laissez vos bras ouverts ; éviter la tentation de les croiser. Vous voudrez peut-être tenir un presse-papiers ou un autre objet pour vous rappeler de garder votre langage corporel accessible.

Attendez pour répondre
Plus que toute autre chose, les patients qui viennent à votre cabinet dentaire veulent être entendus. Ils veulent être compris et validés, et intervenir pendant qu'ils essaient encore de vous dire ce qui ne va pas fait exactement le contraire. 
Attendez de répondre jusqu'à ce que votre patient ait fini de parler pour gagner sa confiance et lui donner le sentiment que vous vous souciez de son expérience. Cela peut sembler difficile, voire impossible lorsque l’activité est soutenue, mais ne pas entendre  peut avoir un impact considérable sur les taux d'acceptation de traitement.

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​Reformulez ce que vous avez entendu
Répétez à votre patient ce que vous l'avez entendu dire avec vos propres mots. Résumez leur principal problème et demandez si vous avez raison. Donnez à vos patients la possibilité de rectifier tout ce que vous avez peut-être mal compris ou qu'ils vous ont communiqué par erreur.

Posez des questions de suivi
N'ayez pas peur de demander aux patients de clarifier quelque chose que vous n'avez pas compris ou entendu, ou de faire donner plus de détails sur leur problème. En fait, poser une ou deux questions de suivi après que les patients ont présenté leur plainte principale est une bonne habitude à prendre ; cela confirme aux patients que vous les écoutiez effectivement et que vous vous intéressez à leur expérience. 
 
Expliquez aux patients ce que vous faites et pourquoi vous le faites
Au cours de l'examen ou de la procédure recommandée, assurez-vous de raconter ce que vous faites à votre patient et pourquoi. Par exemple, si vous utilisez l'imagerie CAD / CAM, vous devez profiter de l'occasion pour informer le patient de la technologie dentaire que vous utilisez. Vous pouvez également profiter de l'occasion pour expliquer aux patients à quoi ils peuvent s'attendre lors de leur examen ou de leur traitement.

Demandez le consentement de vos patients
Une autre excellente façon de renforcer la confiance des patients est de demander leur consentement. Après avoir discuté de la procédure avec votre patient et des raisons pour lesquelles elle est nécessaire, demandez son consentement.  Vous pouvez également vous entraîner à demander le consentement tout au long des examens et des procédures. Bien entendu, le consentement dans ce contexte peut être distinct du consentement que vous pourriez être légalement tenu d'obtenir.

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Les compétences en communication sont essentielles pour les dentistes, surtout dans le cas où un reste à charge important vient polluer la relation avec le patient (secret n°8)

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Même aujourd'hui, certains dentistes peuvent ne pas comprendre à quel point les compétences de communication sont essentielles dans leur travail, en particulier lorsque de l’argent est en jeu pour le patient.
Après tout, ce n'est pas au premier plan de la plupart des programmes d'études dentaires. Malheureusement, votre capacité à communiquer avec vos patients peut avoir un impact direct sur les résultats de votre cabinet dentaire.
En apprenant à communiquer plus efficacement, vous allez améliorer l'acceptation du traitement, et augmenter les performances globales de votre cabinet. Faites attention à la façon dont vous parlez aux patients, à votre ton de voix et à votre langage corporel. Remarquez si vous les interrompez ou faites un tableau pendant qu'ils vous parlent. Faites un effort ciblé pour améliorer votre communication et, espérons-le, convaincre plus de patients de l’intérêt de se soigner.
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